杭州方頌檢測設備有限公司售后服務承諾書

      對批量采購或非通用類檢測設備,我司會派出專業人員到客戶現場進行安裝、調試，并對客戶實行現場操作培訓。我司的產品說明書中已經詳細描述調試所需的各式步驟、要求和注意事項。我司一般情況下對通用類儀器儀表不提供免費現場調試，如需現場調試需在訂購時特別聲明。

       產品整機保修期：

       1、對無安裝調試合同的產品，以向本公司購買時間起12個月內；

       2、對簽有安裝調試合同的產品，以購買時間起14個月或安裝調試合格后12個月，先到之日為準。

       3、維修后部件：全新部件12個月；翻新部件6個月。

       自購買之日起一年內（特殊情況另行商議），屬在說明書規定的使用條件下正確使用，小型產品送修本公司，本公司承擔運費和維修費；大型產品****，本公司承擔所有費用。保修期內，免費維修及更換已損零配件（易損、消耗件除外）；保修期外，繼續提供上等服務，僅收取基本的成本費用。對出現人為質量問題的產品需維修時，將酌情收取相應費用。

        服務流程：

        1、開箱檢查：

              本公司所有產品出廠均附有產品合格證、產品裝箱單、計量（質量）檢驗報告以及售后服務跟蹤卡，請用戶仔細清點核對，歡迎監督投訴。

        2、維修流程：

              當產品出現問題時，用戶應及時將產品型號名稱、出廠編號、事故描述和現場使用因素（如電壓是否穩定）等填寫傳真至本公司。

         3、本公司對任何客戶的服務請求必須在四十二小時內答復并確認后續的服務進程。

         4、服務周期：

               送修公司本部的產品，在元器件滿足的條件下，屬中、大修范圍的保證省內客戶3天內，省外客戶7天內維修完畢并通知到位；屬小修范圍的原則上保證當天維修完畢。應在三個工作日內完成并通知客戶**。 

          5、特殊條款：

                如產品有特殊聲明或訂購合同中有特殊條款，以該聲明及合同條款為準。

           6、服務要約：

                 任何現場維修客戶均應向本公司出示維修設備的保修卡，并在每次維修后要求對維修事宜登錄于該卡中。對無保修卡的客戶，本公司有權不予以保修或實行收費維修。

           7、本公司對本公司所有產品負責*終的技術支持和維護責任。

            8、本服務承諾**中國大陸地區。